聊城百大三联专业售后服务守护千家万户

每年四五月份，都是聊城市百货大楼家电售后中心最繁忙的季节，为满足水城市民家电消费的需求，擦亮“买家电到百大三联，售后服务更长远”的名片，聊城市百货大楼家电售后服务中心200余名员工，日复一日、年复一年地坚守岗位，为千家万户的幸福生活保驾护航。

好的服务成就了好的口碑，如今，贴心的家电售后服务已成为百大三联引以为豪的靓丽名片。

精益求精

安装测试各环节拍照存档

保证每台空调有可追溯性

为了精心服务消费者，更好地满足顾客需求，聊城市百货大楼精心打造的位于闸口步行街的百大三联售后服务中心，已成为数百万水城消费者的大后方，这里的员工每天忙碌的身影，成了服务消费者最亮丽的风景线。

“目前，我们售后服务中心工作人员近200人，是省内规模较大的家电专业售后服务中心，有24小时顾客接待中心、安装部、维修部、配件部和回访部等；我们售后中心的标准检测设备先进，服务设施齐全，服务规范度高，是按照家电售后五星级标准组建的专业售后部门；是海尔、海信、格力、美的、西门子等指定的售后服务部。”百货大楼家电售后中心经理杨继才说，“目前，是家电消费旺季，一天可能会有上百个工单等待处理，有时为了满足顾客对安装时间的特殊需求，安装师傅们甚至凌晨四点多就要去安装，经常从早晨忙到深夜，甚至顾不上吃饭、喝水。”

“在各种家电的安装中，空调安装工作较为复杂，特别是新能效空调、换新风空调迭代加快，对安装技术也提出了更高要求，抽真空、测压，环节多、标准高，甚至需多部门协同才能完成。”杨继才说，“同时，安装工作有一定的危险性，必须有足够的安全意识和保障措施。”“为确保超越厂方安装标准，我们制订了高品质空调支架、制定了必须试机半个小时以上的严格标准，要求对空调室内外机和安装测试所有环节进行拍照存档，以保证每台空调安装有可追溯性，并对每台空调的安装进行全过程回访，大大提升了安装人员的责任心，也确保了安装人员的安全作业。”

情暖万家

将用户“难题”当作自家事解决

其实，在百大三联的服务承诺中，服务标准被严格执行，这才铸就了百大三联多年来良好的口碑。不久前，安装部经理郭永江在实际工作中遇到了一个难题。“当时，客户要求空调移机，在实际操作中，工作人员了解到客户要求拆机装机的距离非常远，运输是个需要解决的问题。”郭永江说，按照他们的服务范围，移机服务是不包括中途运输的。“客户遇到了问题，而且十分不解，怎么办呢？总不能把客户晾起来不管吧。”郭永江在和客户细致地沟通后，个人联系了一辆运输车，把问题解决了。这一举动让消费者对郭永江及其同事的工作作风给予了极大肯定。事后，客户还专门打电话表达了谢意。

这样的例子不胜枚举，在百大家电售后服务中心的一面墙上，挂满了这些年来中心获得的各种荣誉。这些荣誉是消费者、厂家以及行业协会对百大三联售后中心技术服务的认可和最高褒奖。

在聊城市百货大楼家电售后中心，一本家电事业部售后中心工作手册清晰地记录了工作人员出岗前所必须掌握的规范和细则。

维修服务工作规范、安装服务工作规范、维修接待工作规范、电话接待工作规范、顾客送修取机工作规范、电话回访工作规范，“每一条我们都要求大家熟记于心。”杨继才说，售后中心的初心是“一切为了顾客满意”，我们的责任是维护我们百货大楼的服务承诺，让消费者“买得舒心、用得放心”。

从“安装必须穿着整齐的工装，不弄虚作假，不假公济私”，到“从技术要求、安全经济、美观及实用效果综合为客户考虑”，再到“不允许在顾客家吃东西、喝水”等细节规定，服务中心的工作人员将专业、细致做到极致。将“一切围绕客户需求”的理念踏实地付诸于实际工作中。

追求卓越

一心为消费者着想

推出多项增值服务

安装、维修、清洗，是目前百货大楼家电售后中心主要的服务项目。为了提升消费者的购物体验，百大三联还推出增值服务，如：电视类产品“免费上门调试”“免费上门摆放设计”，帮助顾客选择电视尺寸；洗衣机类产品“免费护理衣物”，解决顾客高端衣物难打理的烦恼；油烟机等小家电产品“登门调试”“登门免费清洗”，解决顾客不会使用、清洗的难题；空调类产品增加了空调十免服务，部分品牌推出了免费加长管、送漏电保护器、免费清洗、一年内免费移机等服务，让消费者买得更放心。为了更好地满足顾客需求，减少顾客“二次等待”，及时推出了即买即送即安装服务，为消费者提供一站式服务。

优良的传统，真诚的初心，让家电售后服务中心自开始就将顾客的需要放在第一位。从最初维修部的十几个人到现在的近200人，售后服务中心规模扩大，人员扩充。不仅如此，中心的服务内容和服务档次也在不断提升。 刘亚杰

聊城高级财经职业学校：停课不停训 备赛在行动

来源：聊城新闻网

聊城新闻网讯 受新冠肺炎疫情影响，聊城高级财经职业学校响应国家号召，延迟开学，暂停线下技能竞赛训练。为保证大赛训练“不断档”，选手技能“不回生”，学校人工智能系利用“互联网+技能集训”的理念，结合实际情况统筹部署，以“停课不停教、停训不停练”为主题，科学制定特殊时期的训练计划，采用信息化手段开展在线技能训练。

大赛选手线上学习

系主任赵娟亲自调度安排，带领教务科和指导教师积极适应疫情下政策变化，提前规划，精心制定操作性强、形式多样的线上训练计划，确保训练稳步推进。

指导教师李焕成结合本系机器人技术应用项目大赛特点，结合比赛内容，进行项目教学，比如示教器的操作、工具的装拆，利用Robotstudio仿真软件和相关视频，采用理实一体化的教学方法，涂胶和码垛，利用RobotArt仿真软件进行仿真教学。

相关视频教学

Robotstudio仿真软件

RobotArt仿真软件进行教学

对于视觉系统的应用，欧姆龙时间系统的设置、使用、颜色和形状的判别以及异形芯片分拣与安装等，利用CCD仿真软件进行教学，进而练习视觉系统的相关比赛项目。

利用CCD仿真软件进行教学

西门子PLC编程与调试，是整个机器人操作、编程与调试的难点。在讲解该项目时，李老师根据软件不同特点实施教学指导。STEP7—Micro/WIN SMART编程软件,李老师提前录制视频发到群里,供大赛选手进行课前预习，教师实时在线答疑;S7—200仿真软件，采用边操作边讲解的方式，利用仿真软件，解决大赛选手没有PLC设备的现实问题，并帮助选手验证程序;触摸屏的仿真软件，采用师——徒——孙的教学方式，锻炼、检验、提升大赛选手的实战能力。

STEP7—Micro/WIN SMART编程软件进行教学

S7—200仿真软件教学

威纶教学

李老师每天通过微信群、QQ群，为备赛选手们发布相关大赛任务，督促学生坚持训练，要求学生上传当日训练成果，并统一安排选手集中讨论、集中答疑，为他们归纳操作规范流程和操作要点，保证每一个选手都能掌握。同学们认真听、专心记、用心学，并在老师指导下借助华航筑梦、中国MOOC网在规定时间内自主学习。

QQ群对选手进行线上指导

系教务科积极联系设备厂家，为指导教师和备赛选手提供优质的网络学习资源，多角度学习、理解竞赛内容，巩固理论知识，充分发挥仿真资源优势，开展技能训练，提高学生实操技能。

华航筑梦为大赛学生提供赛事资源

该系还组织指导教师和学生积极参加免费线上课堂。课程内容详实，安排紧凑，优秀技术专家针对大赛真题进行由浅入深、生动形象的讲解。这种方式的学习对于指导老师和同学们来说，都是难得的机会，大家都倍加珍惜，边听边记生怕漏掉一个字。通过面对面授课、答疑，提高了学生的理论水平和专业技能。配合网上直播课程，李老师第一时间要求备赛选手和10多位梯队预备队员梳理疑点、难点，抓住在线答疑的机会，对参赛选手的短板，有针对性地进行线上指导，最大限度减少因停学带来的影响，做到“停学不停训”，大赛有保障。

2020年3月17日龙涛技术员进行直播课堂

选手进入直播间跟龙涛技术员进行赛题的学习

除了关注选手的竞赛训练，指导教师还要求学生在做到“少出门、不聚集”的同时也要做好居家锻炼，坚持每天锻炼30—60分钟，增强体质、提高免疫力;同时为选手做好心理辅导，为后期的大赛奠定基础。

学生在家体育锻炼

人工智能系停课不停学，创新线上教学模式，做到同心战“疫”和线上集训两不误。系领导在抓好线上集训的同时，关心学生身心健康，帮助学生顺利突破瓶颈，为疫情之后选手们以积极的状态、娴熟的技能参赛打下坚实的基础。(江霞 李焕成)

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